Queremos que estés contento con tu compra. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Derecho de revocación
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar una razón. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Productos dañados o equivocados
- Escríbenos a [correo de contacto] o por [WhatsApp] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
- Te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el importe, como prefieras. En estos casos nosotros cubrimos el envío.
Productos que no aceptan devolución
Por higiene y por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de productos usados, encendidos, abiertos o consumidos: velas encendidas, aceites abiertos, hierbas, copal, incienso, palo santo y salvia ya usados. Esto no aplica si el producto llegó dañado o con defecto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [correo de contacto] con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si procede y te diremos cómo enviarnos el producto.
- Al recibirlo y revisarlo, aplicamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
- Se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto.
- Con tarjeta, el reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede tardar de 5 a 15 días hábiles.
- Pagos en OXXO o transferencia: el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.
- Si la devolución no es por un error nuestro, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido. Escríbenos lo antes posible.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.